Här är Ericsson kvar
Fabriken är nedlagd. Men Ericsson lever kvar i Gävle. Sedan november administreras företagets affärsresor från ett kontor på Kyrkogatan.
Relaterat
– Det är Sveriges största resekonto, värt flera hundra miljoner kronor varje år säger Thomas Ivarsson, resebyråchef för Carlson Wagonlit Travel, CWT
Uppdraget har krävt rejäla förstärkningar. Gävlekontoret har växt med 30 procent under hösten och uppgår nu till 35 medarbetare, varav tio ägnar sig åt Ericssons affärsresor.
Carlson Wagonlit Travel må vara ett globalt företag, men till skillnad från sina konkurrenter är verksamheten decentraliserad. Därför fördelades Ericssons-kontot på kontoren i Falun och Gävle och totalt har 22 personer anställts, jämnt fördelade mellan de två städerna.
Och det handlar inte om någon tröst från Ericssons sida för tidigare Gävlebedrövelser.
Thomas Ivarsson ler:
– Nej, det här är ett uppdrag på strikt affärsmässiga villkor. Avtalet är globalt och löper på flera år vilket känns tryggt.
CWT är ett ganska okänt begrepp i Gävle. Det är däremot inte A&L Resebyrå som på 80- och 90-talen skötte de flesta av gävlebornas resor. A&L blev sedan uppköpt av Stockholmsbaserade och ungefär lika stora Ark Travel, som i sin tur, för två år sedan, gick upp i CWT.
Thomas Ivarsson och flera andra medarbetare har varit med på hela resan.
– Det är fördelen med att ha kvar kontor utanför storstäderna, säger en annan trotjänare, Karin Wiman, ansvarig för grupp och konferensavdelningen. Medarbetarna är väldigt lojala och trogna och dessutom är omkostnader som hyror betydligt lägre.
Varje säljare på CWT administrerar ungefär 30 resor vardera varje dag, det gör totalt närmare tusen resor. Allt från en tågbiljett till Uppsala till en dörr-till-dörr-resa till New York med tåg, flyg, hyrbil och hotell. Resor till många länder kräver också visum.
Säljaren har kundens resepolicy för ögonen när beställningen görs, det innebär en kombination av bekvämlighet och kostnader. Noggrann statistik och uppföljning visar hur CWT sköter sitt uppdrag för företagskundens räkning.
Thomas Ivarsson:
– Affärsresenärer är vana resenärer. De vet vart de ska och när de ska vara på plats. Vårt självbokningssystem används också till 20 procent. För en del är en flygresa till Bryssel lika enkel att boka själv som en tågbiljett till Stockholm
CWT:s åliggande tar inte slut vid take-off. Det kan uppstå oförutsedda problem under själv affärsresan vilket många fått erfara det senaste året. Support är lika viktigt som snabb service.
– Förra vinterns snökaos berörde egentligen bara Sverige, men nu senast spred sig kylan och ovädret även utanför våra gränser, säger Thomas Ivarsson.
Det isländska askmolnet förra våren är ett kapitel för sig. Eyjafjallajökulls utbrott lamslog all flygtrafik över Europa och tusentals resenärer strandsattes.
– Trycket var hårt, telefonköerna var långa men alla fick hjälp. Fördelen med vår service är att vi alltid vet var våra resenärer befinner sig.
CWT chartrade bland annat flygplan från New York och Shanghai och bussar från Madrid för att ta hem sina affärsresenärer. Hyrbilar rekvirerades också ända tills hyrbilsbolagen satte stopp; Sverige höll på att dräneras på hyrbilar.
– Adrenalinet ökar när sådan här situationer uppstår, det är ett tillfälle för oss att effektivt och snabbt lösa problemen och visa vad vi kan, säger Thomas Ivarsson.
CWT är världens största affärsresebyrå men nummer tre i Sverige efter American Express och HRG. Ericsson är ojämförligt största kunden i Gävle. Andra kunder är bland annat Svenska Kyrkan, Sveriges Lantbruksuniversitet och Lantmäteriet.
